-أثر جودة الخدمة الالكترونية على خلق قيمة الزبون - دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية

ليندة بولعسل; عائشة عزوز

doi:10.37138/mieyar.v25i9.5224

fulltext (العربية)

Publiée : Nov 30, 2021

DOI : https://doi.org/10.37138/mieyar.v25i9.5224

ليندة بولعسل

كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسير-جامعة الجزائر3-

عائشة عزوز

جامعة الجزائر3

Résumé

تهدف هذه الدراسة الى معرفة أثر ابعاد جودة الخدمة الالكترونية على خلق قيمة الزبون في بنك التنمية المحلية، ومن اجل هذا الغرض فقد تم توزيع استبانة وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الاجتماعية بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية، وخلصت الدراسة الى وجود علاقة ارتباطية قوية بين ابعاد جودة الخدمة الالكترونية (الكفاءة، الوفاء، توافر النظام والخصوصية) وقيمة الزبون، إضافة الى وجود علاقة تأثير بين ابعاد جودة الخدمة الالكترونية على قيمة الزبون باختلاف العامل الديموغرافي "العمر"

Comment citer

بولعسل . ل., & عزوز . ع. (2021). -أثر جودة الخدمة الالكترونية على خلق قيمة الزبون - دراسة ميدانية لعينة من زبائن بنك التنمية المحلية. Al-Mieyar Journal, 25(9), 950–970. https://doi.org/10.37138/mieyar.v25i9.5224

Numéro

Vol. 25 No 9 (2021): v25i92021

Rubrique

Articles

Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.

Barre latérale de l'article

Contenu principal de l'article

Résumé

Details de l'article