مؤشرات قياس جودة الخدمات الإلكترونية بالمكتبات الجامعية الجزائرية دراسة علي ضوء المعايير العربية والدولية (KPIs / ISO11620: 2023): المكتبة المركزية لجامعة امحمد بوقرة بومرداس- نموذجا-
Barre latérale de l'article
Contenu principal de l'article
Résumé
تهدف هذه الورقة البحثية إلى إلقاء الضوء على جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المكتبة المركزية لجامعة امحمد بوقرة بومرداس في البيئة الرقمية ومدى مطابقتها لمؤشرات الأداء العربية والدولية (KPIs / ISO11620: 2023) ،بالإضافة إلى معرفة مستوى جاهزيتها من حيث الموارد والبنية التحتية التقنية والبشرية لتطبيق هذه المؤشرات، حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وعلى الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد أظهرت النتائج إلى وجود تطابق نسبي لجودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبة محل الدراسة خاصة تلك المتاحة عبر موقعها على الإنترنت لمؤشرات الأداء (KPIs / ISO11620: 2023) رغما ضعف البنية التحتية التكنولوجية من جهة وضعف الميزانية من جهة اخرى، وأوصت الدراسة إلى ضرورة التخطيط لسياسة الجودة بما يتوافق مع المعايير والمؤشرات الأداء العربية والدولية
Details de l'article
Ce travail est disponible sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale 4.0 International.