إتجاهات المواطنين نحو إجراءات تحسين الخدمة العمومية الإلكترونية بالجماعات المحلية -دراسة ميدانية على عينة من المتعاملين مع بلدية سطيف-

Résumé

تقييم المواطن لأجهزة الإدارة العمومية وانطباعه عنها مرهون بالعديد من العوامل والمتغيرات وأبرزها مدى قدرة هذه الأجهزة على التكفل بإحتياجاته والوقوف على مصالحه وطلباته، وقد اعتمدت وزارة الداخلية والجماعات المحلية على الإدارة الإلكترونية من أجل تقديم الخدمة العامة بشكل يوفر الوقت، الجهد واستيعاب الأعداد الهائلة من الجماهير طالبي الخدمة العمومية، وتحسين مستوى الإستجابة والفعالية وتعزيز النزاهة وتقليص البيروقراطية، حيث عمدت إلى استحداث سجل آلي وطني للحالة المدنية، سمح بإعفاء المواطن من تقديم وثائق الحالة المدنية، ومن ثمة التخفيف من حجم الملفات والإجراءات الإدارية مع تقليص آجال تسليم الوثائق الإدارية والبيومترية