الصورة الذهنية لدى المواطن الجزائري نحو الإدارة المحلية في ظل إجراءات تحسين الخدمة العمومية" البلدية أنموذجا دراسة ميدانية على عينة من مواطني بلديات الشرق الجزائري(عنابة، سطيف، قسنطينة، ميلة)

الملخص

ملخص: شهدت الإدارة العمومية في الجزائر عدة إجراءات لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن والرفع من جودتها وفعاليتها، وذلك في إطار الجهود المبذولة من طرف الدولة الجزائرية لتطوير الإدارة العامة والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في مختلف القطاعات الحكومية، تماشيا مع التحديات الاقتصادية والسياسية التي تشهدها البلاد، والتي يفرضها التوجه العالمي نحو عصرنة ورقمنة الحكومات والإدارات، بالإضافة إلى محاولة تقريب الإدارة العمومية من المواطن الجزائري وتلبية مطالبه بتحسين الخدمة العمومية، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على صورة هذه الإدارة لديه، التي عرفت توترا بسبب العراقيل البيروقراطية والروتين الإداري الذي تشهدها الإدارات المحلية الجزائرية، ومن هنا تأتي أهمية هذه الدراسة الميدانية لتسليط الضوء على واقع الخدمة العامة في الجزائر، بهدف الكشف عن طبيعة الصورة الذهنية لدى المواطن نحو الإدارة المحلية الجزائرية في ظل إجراءات تحسين الخدمة العمومية، حيث اتخذنا البلدية كأنموذج للدراسة، مستخدمين في ذلك المنهج المسحي، وذلك على عينة قدرت 200 مفردة من مواطني بلديات الشرق الجزائري (عنابة، سطيف، قسنطينة، ميلة)، حيث وزعت بالتساوي 50 مفردة لكل بلدية، حيث كان الاستبيان أفضل الأدوات لجمع البيانات، لنصل في الأخير إلى أن هذه الإجراءات ساهمت إلى حد ما في تحسين صورة الإدارة المحلية لدى المواطن، رغم استمرار ضعف خدمة الاستقبال والتوجيه، واستمرار ظاهرة الوساطة والمحسوبية وغيرها من المظاهر السلبية التي كشفت عنها نتائج الدراسة التطبيقية.